物業(yè)管理的最終目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的綠化生態(tài)環(huán)境，最終實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一和同步增長。這也是我們公司員工在工作中為之奮斗的目標，為了更好、更快地實現(xiàn)這一目標，本公司自創(chuàng)建以來，就以“發(fā)展精品戰(zhàn)略，創(chuàng)建名牌企業(yè)”為指導思想，堅持企業(yè)要做到“高起點、高標準、高質(zhì)量”。因此制訂了質(zhì)量方針：公司質(zhì)量方針，服務(wù)迅速滿意，管理盡善高效，環(huán)境文明優(yōu)雅，品牌美譽一流。并在工作中形成了以下幾點做法：
1、以人為本、重視培訓
人才對企業(yè)來說，是最重要的資源，是決定企業(yè)發(fā)展的主要因素，為人才的成長和發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境是我們堅持的一貫方針，在我公司內(nèi)部，已開成了“能者上、庸者下”，獎罰嚴明的良好的用人體制。對此，我們對外積極尋找引進人才，對內(nèi)加強培訓、培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，公司專門設(shè)有“慈城培訓中心”，策劃培訓部每年都要制定詳細的培訓計劃，從總經(jīng)理到清潔工，每個人都要參加相應(yīng)內(nèi)容的培訓，規(guī)定部門主管以上負責人都能熟練操作電腦，鼓勵大家一專多能，每年的培訓考核成績都作為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。
2、依法管理，規(guī)范服務(wù)
向管理要效益是本公司做好物業(yè)管理工作的基本出發(fā)點，也是公司生存和發(fā)展的客觀要求。為此，我們積極引進了ISO9001國際質(zhì)量體系標準，并在此體系內(nèi)，嚴格按照“管理專業(yè)化，服務(wù)規(guī)范化、經(jīng)營企業(yè)化”的思想建立起一整套科學規(guī)范的管理體制?！秵T工手冊》人手一本，使員工的一言一行都有文可依、有據(jù)可查，用科學的管理體制來規(guī)范我們平時的服務(wù)工作，使本公司的企業(yè)管理水平及企業(yè)整體素質(zhì)都達到了較高的層次。在管理工作中，我們充分利用電腦管理軟件等先進的管理方式，各部門的工作情況、業(yè)主的有關(guān)資料通過電腦聯(lián)網(wǎng)查尋，一目了然，有效的提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3、業(yè)主第一、服務(wù)領(lǐng)先
“業(yè)主永遠是我們的上帝”，這是常常掛在我們浙江永成物業(yè)人嘴邊的一話，業(yè)主的需求，就是我們工作的目標，為各位業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是我們應(yīng)盡義務(wù)。在抓員工素質(zhì)培養(yǎng)上，我們要求員工面對業(yè)主永遠保持微笑姿態(tài)，對業(yè)主提出的要求，不允許說“不”字。在抓企業(yè)人員管理上，我們對員工著裝、接聽電話用語、行走站立姿勢、與業(yè)主講話語氣語調(diào)態(tài)度等方面都有明確的行為規(guī)范要求，在提高對業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量上，我們千方百計、想方設(shè)法，一切從業(yè)主的利益出發(fā)，努力強化員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，做到 “只有業(yè)主想不到的，沒有我們做不好的”。公司通過一系列的培訓和教育，既提高了員工的素質(zhì)，也向社會大眾展示了“浙江永成物業(yè)人”的精神面貌。
4、完善自我、自加壓力、永不滿足、持續(xù)改進
我們的行業(yè)競爭越來越激烈，要在競爭中立于不敗之地，必須不斷地完善自我，充實專業(yè)知識，自我加壓，在壓力下不斷取得進步。只有不斷的改進，才能取得持續(xù)的進步，因此我們重視員工的各項法律法規(guī)的培訓和專業(yè)服務(wù)知識和技能的培訓，使員工在工作中不斷的充電、不斷的完善，持續(xù)改進、持續(xù)進步，使公司能夠在物業(yè)管理這個領(lǐng)域里取得一定的成果。同時在管理方式上，我們不斷地吸納外省市，港、新、日等地區(qū)和國家成功的管理經(jīng)驗，揉和本市得天獨厚的千年文化和深厚的文化底蘊，努力創(chuàng)造并走出一條有自已特色的路。
|